Politique d’annulation

Nous détaillons ci-dessous les scénarios possibles concernant l’annulation des réservations, ainsi que les conséquences respectives pour les parties concernées.

1. Comment demander l’annulation

Toute annulation doit être faite par écrit à tours@locallooktours.com, en indiquant clairement la visite en question, la personne qui a fait la réservation et le motif de l’annulation.

2. Annulation par le client

Les réservations peuvent être annulées par le client :

1. Si le client annule jusqu’à 15 jours avant la date de la visite :

Local Look Tours remboursera au client 95 % du montant versé à titre d’acompte sur le site web, quelle que soit la raison de l’annulation. Les 5% restants seront utilisés pour couvrir les frais administratifs liés à la réservation ;

2. Si le client annule entre 14 et 4 jours avant la date de la visite :

Local Look Tours ne remboursera pas le montant versé à titre d’acompte pour le site web. Toutefois, le client n’a pas à payer le montant restant de la visite. Le montant total payé par le client sera alors de 25 % du prix de la visite guidée, à titre de compensation pour Local Look Tours en cas d’annulation tardive.

3. Si le client annule dans les 3 jours précédant la date de la visite :

Local Look Tours se réserve le droit de facturer les 75 % restants sur la carte de crédit du client qui a effectué la réservation via le site web. Le montant total supporté par le client serait alors de 100 % du prix de la visite guidée, à titre de compensation pour Local Look Tours et le guide touristique local pour l’annulation tardive.

3. Annulation par le guide touristique local ou par Local Look Tours :

Les réservations peuvent être annulées par le guide touristique local ou par Local Look Tours, notamment si le nombre minimum de participants aux circuits réguliers n’est pas atteint (voir le nombre minimum de participants mentionné dans la description du circuit). Dans ce cas, le client recevra toujours un remboursement à 100% du montant précédemment payé sur le site web, indépendamment de la date, de l’heure et du motif de l’annulation.  

4. Droits d’entrée dans les monuments :

Dans le cas où le client engage Local Look Tours pour la réservation de billets pour des monuments, Local Look Tours demandera le paiement des billets avant d’effectuer la réservation demandée.

1. En cas d’annulation de la visite par le client :

Local Look Tours remboursera le montant lié aux billets sur la base de la politique d’annulation du ou des monuments en question, quelle que soit la date à laquelle le client a effectué l’annulation ;

2. En cas d’annulation par le guide touristique local ou par Local Look Tours :

Le client peut choisir entre les deux options :

• Recevoir le remboursement intégral du prix du billet
• Recevoir les billets pour qu’ils soient utilisés par le client, à condition que le format des billets le permette.

5. Révisions :

Local Look Tours se réserve le droit de réviser et de mettre à jour cette politique d’annulation à tout moment. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant notre politique d’annulation.